Через год после проекта по обновлению бренда Ubet вернулись к нам с новой задачей — уже продуктовой. Команда обновила платформу и хотела понять, где игроки сталкиваются с барьерами в ключевых сценариях и что нужно менять в первую очередь.
UBET — UX-аудит
UX-аудит и тестирование беттинг-платформы
Контекст
Что сделали
- Проверили ключевые сценарии в мобильной и десктопной версиях, зафиксировали проблемы и подготовили рекомендации и гипотезы для пользовательских тестов.
- Из 150+ заявок отобрали 50 игроков с опытом других БК и разделили их на три группы по опыту в беттинге.
- Во время модерируемых сессий игроки проходили путь от регистрации и пополнения счёта до ставок, бонусов, акций и вывода средств, комментируя свои действия и сложности.
- По итогам аудита и 50 сессий посчитали частоту повторяющихся барьеров, обновили CJM и разделили улучшения на первоочередные и второстепенные.
Результат
Команда Ubet получила картину проблем по ключевым сценариям и порядок изменений — от первоочередных до гипотез для дальнейшей проверки.
- Обновлённый CJM
- Карта барьеров с частотой повторения и рекомендациями
- Примеры решений по экранам
- План первоочередных и второстепенных улучшений
- Продуктовые гипотезы для проверки
UX-аудит
На экспертном этапе были пройдены основные сценарии платформы. Фокус был на читаемости, навигации, структуре и логике, состояниях элементов, обратной связи и понятности следующего шага. По каждой проблеме отмечали, где она возникает, как влияет на пользовательский опыт и что можно изменить. Выводы собрали в отчёт, а подробный разбор экранов с рекомендациями и примерами улучшений в Figma.
Пользовательское тестирование
До начала сессий была собрана механика тестирования. Игроки разделены на группы по опыту, определены направления и порядок проверки, подготовлены задания для каждой группы. Сценарии охватывали весь путь от регистрации и верификации до пополнения счёта, ставок, бонусов и вывода средств.
Для набора участников подготовлены форма и рекламные материалы. Из 150+ заявок после скрининга отобраны 50 игроков с опытом других БК. Сессии проводились удалённо с модератором. После тестирования мы сгруппировали проблемы и посчитали, как часто они повторяются. Больше всего сложностей возникало в четырёх зонах.
Основные барьеры
Карта пользовательских сценариев
После аудита и тестов была обновлена CJM по основным сценариям. Каждый путь разложен по шагам, добавлены действия и вопросы игроков, отмечены найденные проблемы. Рядом показан обновлённый вариант пути с подсказками, статусами, уведомлениями и более понятными переходами.
План улучшений
План улучшений был разделён по приоритету. Четыре направления отнесены к первоочередным, а доработки навигации, визуальной части и отдельных функций — ко второму уровню. Продуктовые гипотезы вошли в план отдельным списком для дальнейшей проверки.
